La tua privacy è importante per noi

Ci teniamo a proteggere i tuoi dati personali e a spiegarti in modo chiaro come li usiamo.

A seconda di come navighi o usi il nostro sito, abbiamo preparato delle informazioni specifiche per te:

• Se stai solo visitando il sito o usi i nostri contenuti online, clicca qui per leggere l’informativa dedicata ai visitatori. Ti spieghiamo quali dati raccogliamo mentre navighi e perché lo facciamo.
• Se sei un nostro cliente, oppure stai per diventarlo, clicca qui per leggere l’informativa pensata per chi usa i nostri servizi. Ti diciamo quali dati ci servono, come li usiamo per fornirti connessione, assistenza e tutto il resto.
• Se vuoi sapere di più sui cookie, cioè quei piccoli file che il sito usa per funzionare meglio o per raccogliere statistiche, clicca qui per leggere la nostra Cookie Policy.

Ti consigliamo di leggere tutto con calma. Così saprai sempre come trattiamo i tuoi dati e come proteggerli.

Come proteggiamo la tua privacy mentre navighi sul nostro sito?

Ultimo aggiornamento: giugno 2025

Perché ti stiamo dando queste informazioni?

Quando visiti il sito di CIELO S.R.L., raccogliamo alcuni dati per permetterti di navigare correttamente e migliorare la tua esperienza. Questa informativa ti spiega quali dati trattiamo, perché lo facciamo e quali diritti hai.

Chi è responsabile del trattamento dei miei dati?

Il titolare del trattamento dei tuoi dati è:

CIELO S.R.L.
Via Kennedy, 84 – 27058 Voghera (PV)
P. IVA: 09428390968
Telefono: 0383 644311
Email: info@cielo.io

Puoi contattarci per qualunque domanda o per esercitare i tuoi diritti sulla privacy.

Cosa significano alcuni termini importanti?

Per aiutarti a capire meglio questa informativa, ecco i termini principali:

• Dato personale: qualunque informazione che può identificarti (es. indirizzo IP, tipo di browser).
• Trattamento: ogni operazione fatta con i dati, come raccolta, analisi, salvataggio o cancellazione.
• Interessato: sei tu, la persona a cui si riferiscono i dati.
• Consenso: la tua decisione libera e informata di permetterci di usare i tuoi dati per uno scopo specifico.

Perché raccogliete i miei dati quando navigo il sito?

Trattiamo i tuoi dati per:

• Permetterti di usare il sito in modo corretto, per esempio per aprire le pagine o salvare le tue preferenze.
• Analizzare statisticamente l’uso del sito, in forma anonima, per migliorare i contenuti e capire quali sezioni interessano di più.
• Gestire i cookie tecnici e, solo se ci dai il consenso, anche quelli analitici e funzionali.

Non usiamo i tuoi dati per fare pubblicità o per creare profili personalizzati.

Come vengono trattati i miei dati?

Trattiamo i tuoi dati solo con strumenti sicuri:

• usiamo server protetti e accessi controllati;
• applichiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i dati da accessi non autorizzati, errori o perdite;
• limitiamo la raccolta dei dati a quanto davvero necessario e formiamo il nostro personale per garantirne la riservatezza.

(Per approfondimenti: articoli 5, 6 e 32 del GDPR)

Su quale base legale trattate i miei dati?

Il trattamento è lecito perché:

• è necessario per permettere il corretto funzionamento del sito (es. cookie tecnici);
• in alcuni casi si basa sul tuo consenso, ad esempio per i cookie analitici;
• può basarsi su un interesse legittimo del titolare, se non limita i tuoi diritti, come nel caso delle analisi statistiche anonime.

Quali tipi di dati raccogliete?

I principali dati trattati sono:

• Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser, orari di accesso, sistema operativo.
• Cookie: file che servono a ricordare le preferenze o a migliorare le prestazioni del sito.

Non raccogliamo dati come nome, email o numero di telefono, a meno che tu non ce li fornisca volontariamente (es. compilando un modulo di contatto).

È obbligatorio fornire questi dati?

• I dati tecnici sono necessari per far funzionare il sito.
• Gli altri dati (es. cookie analitici o funzionali non essenziali) sono facoltativi e puoi decidere se accettarli o meno tramite il banner o le impostazioni del browser.

Con chi condividete i miei dati?

I tuoi dati potranno essere comunicati a:

• Fornitori informatici, come gestori di server e sistemi di analisi web, vincolati da obblighi contrattuali di riservatezza;
• Personale interno autorizzato, che tratta i dati secondo specifiche istruzioni.

Non cediamo né diffondiamo i tuoi dati a terzi non autorizzati.

I miei dati vengono trasferiti all’estero?

Sì, in alcuni casi. Alcuni fornitori di servizi tecnici si trovano negli Stati Uniti. Per tutelarti, ci assicuriamo che siano in vigore clausole contrattuali standard approvate dall’Unione Europea o accordi equivalenti.

(Per dettagli, vedi Capo V del GDPR)

Per quanto tempo conservate i miei dati?

• I dati di navigazione si eliminano con la chiusura del browser.
• I cookie tecnici hanno durata variabile ma limitata.
• I dati statistici anonimi possono essere conservati più a lungo, se ci aiutano a migliorare il sito.

In ogni caso, conserviamo i dati solo per il tempo necessario.

Quali sono i miei diritti?

Hai il diritto di:

• Sapere se trattiamo i tuoi dati e accedere alle informazioni;
• Chiedere la rettifica o l’aggiornamento dei dati;
• Chiedere la cancellazione, se non più necessari;
• Limitare il trattamento, se ci sono motivi specifici;
• Opporti al trattamento, se basato su nostro interesse legittimo;
• Revocare il consenso dato per i cookie facoltativi.

Puoi esercitare questi diritti scrivendoci a: info@cielo.io

Posso oppormi al trattamento?

Sì. Se non vuoi che usiamo i tuoi dati per statistiche anonime o altri trattamenti non obbligatori, puoi scriverci in qualsiasi momento. Se il trattamento si basa sul nostro legittimo interesse, valuteremo la tua richiesta e, se non ci sono motivi prevalenti, interromperemo il trattamento.

Usate sistemi automatizzati o fate profilazione?

No. Non prendiamo decisioni automatiche su di te e non creiamo profili personali basati sulla tua navigazione.

A chi posso fare reclamo?

Se pensi che i tuoi diritti non siano stati rispettati, puoi presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, visitando il sito: www.garanteprivacy.it

Informativa Privacy per Clienti e Utenti dei Servizi Cielonet

Ultimo aggiornamento:  giugno 2025

Perché questa informativa?

La tua privacy ci sta a cuore. I tuoi dati personali sono un bene prezioso e Cielo S.r.l. – titolare del marchio Cielonet – si impegna a trattarli in modo corretto, trasparente e nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Se sei un cliente o desideri ricevere informazioni sui nostri servizi, questa informativa ti spiega come e perché raccogliamo i tuoi dati, come li proteggiamo e quali sono i tuoi diritti.

Chi tratta i miei dati?

Il Titolare del trattamento è:

CIELO S.R.L.
Via Kennedy, 84 – 27058 Voghera (PV)
P. IVA: 09428390968
Email: info@cielo.io
Telefono: 0383 644311

Puoi contattarci in qualsiasi momento per domande o richieste riguardanti i tuoi dati.

Cosa significano i termini del GDPR?

Ecco alcune definizioni utili per comprendere questa informativa:

• Dato personale: qualsiasi informazione che ti riguarda e permette di identificarti, direttamente o indirettamente (es. nome, indirizzo IP, numero di telefono).
• Trattamento: ogni operazione compiuta sui dati personali, come raccolta, archiviazione, consultazione, modifica o cancellazione.
• Interessato: sei tu, la persona fisica a cui i dati si riferiscono.
• Titolare del trattamento: chi decide perché e come trattare i tuoi dati (in questo caso, Cielo S.r.l.).
• Responsabile del trattamento: un soggetto esterno che tratta dati per conto del titolare, come fornitori di servizi.
• Consenso: la tua autorizzazione libera, specifica, informata ed esplicita al trattamento dei dati per una determinata finalità.

Perché vengono raccolti i miei dati?

I tuoi dati vengono raccolti e trattati per:

1. Attivare e gestire i servizi richiesti:
   • Ad esempio: connessioni internet, telefonia VoIP, hotspot pubblici, cablaggi, assistenza tecnica.
   • Include fatturazione, contabilità e servizio clienti.
2. Gestire le richieste prima della firma di un contratto:
   • Ad esempio: preventivi, sopralluoghi, domande commerciali.
3. Adempiere a obblighi di legge:
   • Come la conservazione delle fatture, adempimenti fiscali o richieste da parte delle autorità.
4. Offrire assistenza tecnica rapida e personalizzata:
   • Senza call center, con interventi diretti entro 72 ore.
5. Informarti su prodotti simili a quelli che hai già acquistato:
   • Se sei già nostro cliente, possiamo inviarti aggiornamenti su servizi analoghi anche senza il tuo consenso, come previsto dal considerando 47 del GDPR.
6. Proporti offerte personalizzate su nuovi prodotti o servizi (solo se acconsenti):
   • Questo tipo di marketing richiede il tuo consenso esplicito e può essere revocato in qualsiasi momento.

Come vengono trattati i miei dati?

I dati sono trattati principalmente con sistemi elettronici sicuri e, quando necessario, anche in formato cartaceo. Usiamo misure di sicurezza adeguate, come:

• accesso controllato ai sistemi informatici;
• backup protetti;
• restrizioni per il personale non autorizzato.

Queste misure sono pensate per prevenire perdite, accessi non autorizzati e usi impropri dei dati (per ulteriori dettagli, vedi articoli 5, 6 e 32 del GDPR).

Su quale base giuridica vengono trattati i miei dati?

Il trattamento dei tuoi dati è legittimo perché:

• è necessario per concludere o eseguire un contratto (es. attivazione del servizio);
• è obbligatorio per legge (es. adempimenti fiscali);
• è basato sul legittimo interesse di Cielo (es. assistenza tecnica o promozione di servizi analoghi già acquistati);
• è fondato sul tuo consenso, se vuoi ricevere comunicazioni promozionali diverse da quelle relative ai prodotti analoghi.

Quali dati raccogliete su di me?

A seconda del servizio, possiamo trattare:

• Dati anagrafici: nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, email, telefono.
• Dati contrattuali e tecnici: tipologia di offerta, dispositivo installato, indirizzi IP.
• Dati di pagamento: coordinate bancarie, informazioni di fatturazione.
• Dati di assistenza: segnalazioni, richieste di supporto, cronologia interventi.
• Dati relativi all’uso dei servizi hotspot o VoIP.

Se ci fornisci dati riferiti a terze persone (es. proprietario dell’immobile), sei responsabile di aver ottenuto la loro autorizzazione.

Devo fornire obbligatoriamente i miei dati?

Sì, per:

• stipulare un contratto e fornirti il servizio;
• adempiere ad obblighi fiscali e legali.

Invece è facoltativo fornire i dati per ricevere comunicazioni promozionali: puoi scegliere se acconsentire o meno, e revocare il consenso in qualsiasi momento.

Con chi condividete i miei dati?

I dati possono essere comunicati a soggetti esterni che collaborano con noi per l’erogazione dei servizi. In particolare:

• tecnici e installatori di reti;
• consulenti amministrativi e fiscali;
• fornitori di software e hosting;
• partner commerciali autorizzati;
• società del gruppo (es. 4D Sistemi Informatici Srl);
• pubbliche autorità nei casi previsti dalla legge.

Questi soggetti agiscono come Responsabili del trattamento o sono comunque vincolati alla riservatezza.

I miei dati vengono trasferiti all’estero?

Alcuni fornitori tecnici possono avere sede fuori dall’Unione Europea (es. USA). In questi casi ci assicuriamo che siano adottate clausole contrattuali standard o altre garanzie equivalenti per proteggere i tuoi dati (vedi Capo V del GDPR).

Per quanto tempo conservate i miei dati?

• I dati dei clienti sono conservati per 10 anni dalla cessazione del contratto, per ragioni contabili e fiscali.
• I dati dei potenziali clienti vengono conservati per 24 mesi dal primo contatto.
• I dati trattati per finalità promozionali vengono conservati fino a revoca del consenso, e comunque non oltre 24 mesi.

Quali sono i miei diritti?

Hai sempre il diritto di:

• sapere se trattiamo i tuoi dati e accedere alle informazioni;
• chiedere la correzione o l’aggiornamento;
• chiedere la cancellazione, se non più necessari;
• limitare l’uso dei dati in alcuni casi (es. contestazioni);
• ottenere una copia dei tuoi dati in formato leggibile (portabilità);
• revocare il consenso, se dato;
• opporsi al trattamento, in particolare per finalità promozionali o se basato su interesse legittimo.

Per esercitare i tuoi diritti puoi scriverci a: info@cielo.io

Posso oppormi all’uso dei miei dati?

Sì. Puoi opporti in qualsiasi momento:

• al marketing promozionale che ti inviamo sulla base del consenso: in questo caso interromperemo ogni invio;
• al trattamento per interesse legittimo (es. invio comunicazioni su servizi analoghi), se ritieni che incida sui tuoi diritti: valuteremo la tua richiesta e interromperemo il trattamento, salvo motivi prevalenti.

Usate profilazione o decisioni automatizzate?

No. Non prendiamo decisioni che ti riguardano basandoci su processi automatizzati né creiamo profili personalizzati dei nostri clienti.

A chi posso rivolgermi per un reclamo?

Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi presentare reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali, attraverso il sito ufficiale: www.garanteprivacy.it